Politique de remboursement

Absence de droit de rétractation dans les cas prévus par la loi

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux enregistrements audio (CD, vinyles, coffrets, DVD, ou tout support similaire) dès lors qu’ils ont été ouverts, descellés ou personnalisés.

De même, les articles dédicacés sont considérés comme des produits personnalisés et uniques, ne pouvant faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

En conséquence :
• Les articles scellés ouverts, les articles personnalisés et les articles offerts ne sont ni repris ni échangés.
• Aucun retour standard n’est proposé pour convenance personnelle, changement d’avis, déception ou appréciation subjective.

 

Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut avéré ou de non-conformité objective, le Client est invité à contacter le Service Client dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, afin de faciliter le traitement du dossier.

Cette recommandation ne limite en rien les droits du Client au titre des garanties légales.

La demande devra contenir au minimum :
• le numéro de commande,
• le nom et prénom associé (ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat),
• une description précise du problème,
• au minimum 3 photos permettant d’identifier clairement le défaut.

Remplacement

Après vérification par nos équipes, un remplacement gratuit du produit pourra être proposé, dans la limite des stocks disponibles.Un remplacement unique est prévu par défaut afin d’éviter tout usage abusif.

En cas de difficulté persistante, la situation sera examinée au cas par cas.

Tout retour éventuel nécessite l’accord préalable du Service Client, qui indiquera la marche à suivre si nécessaire.

Remboursement en cas d’impossibilité de remplacement

Si le remplacement s’avère impossible (rupture définitive, édition limitée, produit unique…), un remboursement pourra être proposé, avec ou sans renvoi du produit, selon la situation examinée par le Service Client.

Conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la confirmation faite au Client de l’impossibilité de remplacement.

Traitement des réclamations

Chaque demande est traitée individuellement par le Service Client, dans un délai raisonnable, afin de proposer une solution amiable et adaptée à la situation.

Toutes les réclamations doivent impérativement passer par le formulaire de contact dédié.

Les délais de traitement s’entendent sous réserve des périodes de disponibilité réduite prévues à l’article 11 des CGV.